客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。

销售人员应当确定（）的现有客户和潜在客户。

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销售人员需要与客户建立良好的关系。

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销售人员需要主动地保持与客户的接触。

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处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相。

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根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。

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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

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销售人员对客户说：“既然没有什么问题，我看我们现在就把合同签了吧。”这属于（）。

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（）是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员一起直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益、扰乱经济秩序、影响社会稳定的行为。

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（）是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量会在销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以缴纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为。

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