前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的（）资料。

前台问询员应该掌握的信息内容可归纳为哪几个方面？

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前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？

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各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。

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将每一个评价对象按照所有的评价要素与其他评价对象意义进行对比。这属于哪一种评价方法（）

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集合体中的每项指标都应该能够凭借现有的方法、手段与工具进行资料信息的获取与分析，指的是（）

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餐厅前台领班需要负责汇总值台员宴会酒水的人均销售。

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对有（）、（）或者其他生理、心理状况异常以及有（）的学生，学校应当做好安全信息记录，妥善保管学生的健康与安全信息资料，依法保护学生的个人隐私。

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一个五星级酒店的顾客群体应该集中在（）。

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顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）

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