顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）

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依据平衡计分卡的思想，把组织的战略分成财务战略、客户战略、内部业务流程战略和（）四个维度。

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核心客户资料卡的内容包括（）。

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将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（）

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组织是为满足顾客需要而存在的，顾客或客户是吸收组织产出的主体。

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顾客是指接受产品的组织或个人，以下属于顾客的是：（）。

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缺少管理的组织通常倾向于发展忠诚的、成长的和壮大的顾客基础。（）

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用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。

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只要有服务关系存在就存在着客户关系，组织所有的服务对象构成组织的客户群，包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、（）、政府部门官员和供应商。

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