A对
B错
大堂服务人员做好()(电子或纸质)记录工作,真实、详细记载当天服务情况,整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
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大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()
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大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉,无法处理的情况下,及时向上级报告。
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对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
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对客户意见簿上的客户意见和建议应在()内响应。
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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()
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客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。
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如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是()。
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()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。
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