集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。

集团公司对集客业务重大故障的定义包括（）。

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集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。

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故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

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某金牌客户的一条互联网专线，按照SLA规范，业务保障等级为（）。

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对照集客专线SLA级别或合同要求、网络设计资料、拓扑，对专线全程路由安全性进行梳理，对AAA级专线要求全程具备自愈保护能力，客户接入段要求网络具备（）。

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集团客户进行个性化开发后，以数据专线、互联网专线或互联网方式连接中国移动行业网关，实现短彩信业务功能，即为接口直联型短彩业务。分接入总部行业网关和省行业网关两种情况。

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1850 TSS完全遵循MEF定义的业务属性，包括（）

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按照维护界面划分，以下不属于集团客户代维内容的是（）。

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业务中断并需要立即进行故障检修的告警产生时，告警级别定义为（）。

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