电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

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电话银行事件处理分为下列哪几个过程（）。

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电话银行人工座席服务主要包括（）。

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以下不属于电话银行人工服务项目的是（）。

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电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。

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企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。

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电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）

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下列（）情况下，中国农业银行有权单方终止向甲方提供电话银行服务。

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电话银行个人客户可分为（）几个类别。

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