电话银行事件处理分为下列哪几个过程（）。

电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。

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电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

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电话银行个人客户可分为（）几个类别。

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自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过中国农业银行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件，包括（）。

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下列哪几个选项属于农业银行安全保卫案件管理职责（）

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对比传统营业网点，电话银行具有以下几个特点（）。

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转账电话业务在机具接入层必须保证系统的安全性，数据通讯过程和业务数据必须进行加密处理。在采集银行卡信息时，转出方均采用（）方式。

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突发事件处置中减少损失这一原则中，要做到四个维护，包括哪几个（）。

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电子银行重大突发事件包括以下哪几类（）。

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