目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）

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支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）

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营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程，并按业务流程分级管理和实施，共分解为四步分别是（）。

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以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）

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阐述查询话费流程中自助查询流程？

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简述投诉“三先三后”处理流程的具体内容？

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请描述语音专线流程的主要节点。

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联系实际，论述显性离网的挽留流程。

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计费系统处理流程包括（）

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