有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人。（）

查房时，管理人员一般会运用（）的方法，主要是针对客房有些不易查看或难以查看清楚的地方进行检查。

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客用品的控制是管理人员的工作，服务员不需要参与。

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服务人员只有加强平时的训练，增加知识的储备。才能在适当的时候用风趣的语言活跃谈话氛围。

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在紧张气氛或者某些尴尬的场面，服务人员就应该随机应变用巧妙的语言来来缓解，但不需要恭维客人，显得生硬。

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服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。

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职业道德对饭店提供优质服务的具体要求是：干一行、爱一行、（）。

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饭店工作人员在进入客房前必须敲门，为的是满足客人（）的需要。

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管理人员在检查客房设施设备时，除了看、试的同时，还需要使用（）的方法进行检查异常现象。

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客房服务员不需要把外宿房状况通知总台。（）

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