简答题

某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多,并且拉开闸刀后,电表还在转”,你如何解决?

正确答案

1、利用工号和密码进入营销管理系统。
2、利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息。
3、耐心询问客户负荷变化情况,排除表计潜动因素。
4、填写处缺工作单,请客户签字认可后,转交相关部门处理。
5、回答客户时,客户服务语气、语速适中,正确迅速地将业务处理完毕6、3个工作日后,回访客户。

答案解析

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