A护士的知识
B护士的情绪
C护士的态度
D护士的信息编码
影响护患沟通的最一般背景因素是（）
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护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。
不属于护患沟通的基本原则是（）
影响沟通效果的因素，不包括下列哪项内容（）
沟通所需要的最基本媒介是（）
在医患发生冲突时，首要的原则是（）
在临床诊疗过程中，最关键的首要环节是（）
下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）
医院内部事务沟通的主体是（）
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