简答题

导游员小林从业一年,一次作为全陪前往海南三亚,因为天气原因,飞机无法正常起飞,导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客,因为等待时间过长,心情烦躁,并对小林出言不逊,小林因为一时冲动,竟当场就在机场和该名游客扭打了起来,最后导致整个团队都未能成行,给旅行社造成了重大损失。请问导游人员应该如何增加自我克制的能力以避免冲突?

正确答案

(1)应该多读书,增强自身的修养,养成有条不紊的思维习惯;
(2)不能以自我为中心,应放宽气量,宽以待人,不斤斤计较,要经常站在对方的角度上去思考问题,努力去理解对方;
(3)掌握克制冲动的技巧,比如想想冲动的后果所造成的危害;冲动时默默数数,等心情平静后再去处理;要求自己严格遵守“先处理好自己的情绪,再处理事情”的原则等。

答案解析

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