对别人表示同情，进行安慰时，要做到真心诚意、时机恰当、认真倾听，切忌给出建设性意见和谈论自己的处境。

根据成就需要理论，喜欢获得别人的表扬、经常附和或迎合别人，愿意给别人以同情和安慰，这类行为特征的需要者的需要类型是（）。

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拒绝别人要求时要尽量做到（）。

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对别人进行批评时，要尽量使用转化、启发、暗示等迂回的言语方式。

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在“以人为镜”提高自我意识水平时，要努力争取做到自己的看法先于别人的看法。

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人际互动的语言技巧包括陌生结识，交谈，赞美，即席发言，调解，同情和安慰，道歉，拒绝，说服，批评等。

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要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。

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情绪体验深刻而持久，感情不易外露，稳定细心，善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于想象，同情心强。这是对哪一种气质类型的描述（）

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最近，晨日公司要开展一个新项目，该项目负责人对项目进行初步的成本分析时，需要做到（）。

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确定员工的薪酬水平时要做到保持一个合理的度，对内要做到公正性，对外做到竞争性，所以企业必须进行（　）

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