顾客满意是顾客的需求得到了满足产生的一种愉悦的感觉。

从（）识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。

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卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品卷烟的交换。

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有效的（）强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益。

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有效的品牌细分强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益。（）

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零售客户中以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态是（）。

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卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

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关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。

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服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

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关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。

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