简答题
正确答案
按照巴罗的观点，将客户服务分为交易前、交易中和交易后三个阶段，每个阶段都包括了不同的服务要素，如下图所示。
答案解析
略
相似试题
按照罗纳德H-巴罗（1999）的观点：如果物流是企业战略的核心，但企业物流管理能力很高，那么寻找物流伙伴将会给公司带来很大收益。（）
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“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（）。
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从系统观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、（）等要素构成。
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论述物流中心的一级部门的构成与职责。
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从系统的观点看，物流系统就是若干（）、（）的要素组成的能够完成物流活动、具有物流功能的（）。
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物流服务质量体系的构成要素有（）。
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（）在物流功能要素中是最重要的构成要素。
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物流系统的构成要素有哪些？物流系统的目标是什么？
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从系统的观点看，物流系统就是若干相互关联、相互作用的要素组成的能够完成物流活动、具有物流功能的（）。
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