单选题
A2；
B3；
C5；
D6；
正确答案
答案解析
略
相似试题
客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。
填空题查看答案
同一集团客户（）订购多个业务包；同一业务包内产品不能够重复。客户可选择新建或调用已有的产品组成业务包。
填空题查看答案
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
多选题查看答案
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
简答题查看答案
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
单选题查看答案
代收费用总额提醒业务不做主动推荐，如遇客户来电咨询可以介绍，优先推荐客户定制短信帐单业务，该业务是在信产部的要求下，我们公司推出的一个（）的举措。
填空题查看答案
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
简答题查看答案
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
简答题查看答案
当被叫中国移动客户关机或不在服务区时，通过使用“来电提醒”业务，系统可将主叫信息保存（）小时
单选题查看答案