创新是未来管理的主旋律，知识是最重要资源，学习型组织是未来成功企业的模式，快速应变能力是时代对企业的新要求。

客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。

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培训师重要的是内在的品行和知识技能，外表并不重要。

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管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创新。管理艺术化主要是指（）等。

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销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。

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作业分析是作业管理中最重要的部分。

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作业结果评估是作业管理中最重要的部分（）。

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以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证？（）

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人力资源管理的基本工作包括（）。

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简述人力资源管理的主要内容包括哪些？

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