单选题

国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()

A服务承诺非常重要

B应该珍惜服务补救机会

C应该珍惜服务承诺机会

D服务承诺与服务补救具有直接关系

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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