统计分析方法从课题的选取、抽样的设计，到数据的收集与处理，皆可在相同的条件下进行重复，并能对研究所得的结果进行验证。

蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。

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从统计角度看，哪种方法可以减少或消除不同总体混合在一起的情况？（）

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理论上抽样方法的种类很多，主要分为概率抽样和（）

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流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

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流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

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抽签法和随机数表法是两种比较重要的抽样方法，这两种方法都属于（）

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（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。

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信号从基站到移动台的物理通道称为（）

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信号从移动台到基站的物理通道称为（）

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