（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。

对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。

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集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。

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在运用“行为矫正训练法”时，在要求员工进行强化训练时，开始就要提很高的要求。

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缩位拨号，就是用（）代码来代替原来的电话号码。

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（）是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据。

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绩效改进计划是采取一系列具体行动来改进员工的绩效，这个计划应符合（）的要求。

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投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。

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缩位拨号，就是用2位代码来代替原来的电话号码。

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服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养，使其通力合作，以便使顾客满意，这就是内部市场营销。

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