判断题

神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查.目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。()

A

B

正确答案

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答案解析

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  • 神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、()客户满意度等六个方面。

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  • 神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。()

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  • 外部神秘人检查每个网点()不得少于一次,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,不定期对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务。

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  • 内部神秘人检查采取的方式是()。

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  • 神秘人检查主要内容包括()。

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  • 神秘人检查的主要内容,包括()。

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  • 内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。

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  • 咨询公司的员工到银行营业厅进行暗访;第一天,到我们银行营业厅开了存折存300元,又取500元,柜员服务态度很好,微笑着快速地为他办好了业务。第二天,暗访人员又到了银行营业厅,同样又存300元,取500元,营业员服务态度还不错,快速地办好了业务,没多说话。第三天,暗访人员还是去了那家网点办理了同样的业务,柜员还是没说什么,快速地办业务,但是脸色难看了许多;第四天,暗访人员办理同样业务的时候,忍不住问柜员是否有其他办法,柜员说:我都已经认得你了,每天都来存300元,取500元,烦不烦啊!,怎么没有办法呢?你可以到自助服务区办理,也可以到网银转账。暗访人员说:那你为什么不早说呢?……上述案例说明了()

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  • 大堂经理的工作制度包括()。

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