乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（）。

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轨道交通乘客使用空间可分为：（）和（）。

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城市轨道交通车辆主要由车体、（）、（）、（）、（）、车辆内部设备、电气系统、列车控制和诊断系统以及乘客信息系统等部分组成。

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按不同的划分形式对城市轨道交通车站进行分类。

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城市轨道交通车站按运营性质可分为：（）、（）、（）和（）。

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轨道交通系统按导向方式的不同分为（）导向和（）导向。

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根据当前城市轨道交通信号系统的产品，按列车速度控制方式、闭塞方式、信息传输方式的不同搭配组合，可组成（）。

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对城市轨道交通车辆而言，车门按照不同的方式，可以分为哪些种类？

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换乘方式按乘客换乘的客流组织可分为哪几类？

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