企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（）。

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

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计算机联锁系统应具备的功能有（）。

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简述乘务员应具备的基本素质。

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乘客资讯系统由（）等部分组成。

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轨道交通乘客使用空间可分为：（）和（）。

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进站乘客最基本的流线是（）——（）——（）——（）。

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乘客服务标准

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如果乘客的到站超过付费的车站，乘客出站时在出口闸机会遭拒收票。

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换乘方式按乘客换乘的客流组织可分为哪几类？

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