多选题
A尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
B迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
C先发客户走，以后客户再来找再说
D处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
正确答案
答案解析
略
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普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
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