普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.

柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。

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普通柜员尾箱（包）采用交叉平移或固定使用模式。采用尾箱固定使用模式的营业网点，对普通柜员尾箱每周至少进行（）交叉平移。

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客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应对客户进行风险提示。

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客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。

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柜员在递出凭证或现金的同时，应提醒客户注意清点核对，如“请您核对收好”，如未提醒扣（）分。

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大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

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委派柜员主管应不定期抽查普通柜员尾箱，（）对普通柜员尾箱的检查要达到100％。

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现金业务主管每（）对普通柜员尾箱的检查要达到100％。

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普通柜员主要办理简单的现金、和非现金业务，包括（）

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