客户的信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等属于客户信息资源的基本内容中的（）

客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其（）、（）很大程度上也反映了公司的对外形象。

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实施关系营销计划，通过举行客户（）活动，（）活动等多种形式维系及加强客户关系，提升公司及品牌形象。

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客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。

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客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维护电话形象的问题应备加关注，在打电话、接电话以及使用移动通信工具时，要自觉自愿地做到（）、（）、（）

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在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。

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大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度。

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在客户关系管理系统中，大多以建立（）或（）等方式进行管理。

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客户经理上门走访前，无需与客户电话预约。

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销售中与客户沟通的三个要素（）、（）、（）。

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