判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）
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要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。（）
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客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同电信的品牌和服务能力。
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电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
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推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？
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客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
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属企业职责范围内维护管理的局方设备、电源、电杆电缆等问题，单套设备单次中断影响固定电信、移动电话、宽带用户无法正常使用10万户以上，且中断时间超过60分钟影响客户感知的事件，属于（）
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通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
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2016年中国电信互联网金融工作会议上提出，要全面实现翼支付与通信账户打通，改善天翼用户感知，提升客户价值，实现“一个账户、两种余额”。各级电信公司要紧紧围绕用户转化“五步引导”做深做细，并有效利用话补进翼支付、银行代扣用户转化等手段，有效提升用户活跃率。其中五步引导指的是（）。 ①引导用户有感知开通支付账户②关联交费助手③安装翼支付APP④预存现金⑤绑定银行卡
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