A对
B错
推销员既要用()的力量去说服客户,又要用()的力量去打动客户。
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如果客户打电话到客服中心,抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解,你可以说:“你说得对,营业厅的态度是不好”吗?你打算如何回答?
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从客户感知出发,梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系,以业务质量指标为核心,构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。
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当大堂发生客户投诉时,大堂经理如何去处理?
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客户认为其他运营商提供的服务更好时,应运用同理心,在认可客户感知的前提下,引导客户认同电信的品牌和服务能力。
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根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为:()
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客户在营业厅申请了11800业务,为了能够更好的提升客户感知,营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外,还应特别提醒客户()
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电信之旅是客户关系管理的措施之一,目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
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当面对态度不好、充满敌意的谈话对象时,以下做法不当的是()。
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