人力资源管理师职业道德
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人力资源管理师职业道德
多选题
提高售后服务质量的正确做法有()。
A
与客户建立经常性的通信联系
B
为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响,拒绝顾客登门解决问题
C
征求顾客在产品使用过程中所发现的问题,并设法加以改进
D
多设立一些服务网点
正确答案
答案解析
售后服务的方式:
①建立与客户的良好关系,进行经常的电话联系。
②由于产品故障而导致客户重大损失时,服务负责人应亲自登门致歉,或专函慰问。
③为了改善产品,经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。
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