单选题

从服务的过程与结果来看,服务质量主要包括哪两个方面()。

A技术性质量和功能性质量

B感知性质量和期望性质量

C评价性质量和体验性质量

D同质性质量和异质性质量

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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