营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。

营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。

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营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。

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营业人员上岗时应佩戴（）。

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营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。

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营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

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营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。

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营业窗口在接收（）邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。

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营业窗口在（）局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。

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营业局（所）受理邮件查询时应请寄件人出示邮件收据

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