人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象，称为（）。

根据电子商务应用的领域，一般将电子商务分为3种，即企业对消费者、消费者对企业、个人对个人。

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影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

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职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现。

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职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现。

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确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。

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（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。

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职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现。职业道德的内涵不包括以下（）。

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简述对客户服务个人的素质要求。

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创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。

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