简答题

联系木桶原理理论知识,分析如何对饭店进行全面质量管理。

正确答案

饭店全面质量管理是指为保证和提高服务质量组织饭店全体员工共同参与,综合运用现代管理方法,全面提高员工需要的管理活动;在饭店全面质量管理中要以全面满足顾客需求为标准;要进行全方位的管理,不仅对前台进行管理,还要对后台进行管理;全过程的管理,不仅要有服务前的管理,还要有服务中和服务后的管理;全员参与管理,要求每位员工参与质量管理工作,在木桶理论中,短板决定了整体,所以这就要求要有统一的服务意识,协作意识,同是还要求要有牢固的基础设施,在我所实习的酒店,我发现他们那里的员工满意度不高,员工的团结意识不强,在后台服务就发生员工这之间的争吵,为了各自的任务,或者是推卸责任,由此可以看出全员参与的力度不够,在一定的程度上也反应了员工之间的团结协作意识不强,同时也折射出员工满意度不高,所以我觉得他们应该加强团结,饭店应该提高员工的满意度。

答案解析

相似试题
  • 如何对旅游饭店固定资产进行日常管理?

    简答题查看答案

  • 对旅游饭店进行短期偿债能力分析时,可用的指标有()

    多选题查看答案

  • 饭店在对服务质量进行分析时,常采用圆形图、排列图、()以及PDCA管理循环的方法。

    填空题查看答案

  • 饭店市场营销环境分析的意义如何?

    简答题查看答案

  • 如何分析饭店经营环境

    简答题查看答案

  • 请根据饭店经营管理的基本原理分析下列情景,并在此基础上作出选择。

    多选题查看答案

  • 请根据饭店经营管理的基本原理分析下列情景,并在此基础上作出选择。

    单选题查看答案

  • 请根据饭店经营管理的基本原理分析下列情景,并在此基础上作出选择。

    多选题查看答案

  • 请根据饭店经营管理的基本原理分析下列情景,并在此基础上作出选择。

    多选题查看答案