客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）

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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

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大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

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处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

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大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

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大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

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