简答题

WLAN Portal页面无法打开预处理。

正确答案

(1)受理投诉后,如现象为用户检测不到网络,而其他人可以,应首先排除终端设备软、硬件问题。
(2)排除用户终端问题后,如该区域内所有用户无法检测到网络,且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题,则应检查该热点AP运行情况,并排除AP故障。
(3)如AP运行正常,但无法获取IP地址和DNS,则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况,并排除AC设备故障。
(4)如AC运行良好,但用户获得错误的IP地址和DNS,则应排除用户终端网络设置问题,如静态IP、DNS、代理服务器等。
(5)如获得正确IP和DNS,则应检查AC设备与省内CMNET网络连通性,如连接中断,则由CMNET维护人员排查省内设备问题。
(6)如以上问题均正常,则应检查DNS解析情况和骨干网CMNET连通性。
(7)如解析和骨干网连通性正常,则应联系省公司Portal维护人员处理。

答案解析

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