在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。

在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。

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设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。

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对工程督场地任命是由产品副经理签发（），对合作工程，由工程管理经理向合作单位签发（）。

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升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。

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对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。

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如何与用户确认能否开工的条件？

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维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？

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与用户交往时应注意什么样的礼仪？

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硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。

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