墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的（）需求，并能够针对客户的需求提供合理化建议。

一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。

判断题查看答案

墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

单选题查看答案

墓地管理单位应当在（）的前提下，向客户提供祭寞用品。

单选题查看答案

墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

单选题查看答案

投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。

判断题查看答案

客户到公墓进行祭奠要遵守墓地管理单位的（），共同营造和谐的墓地环境。

单选题查看答案

墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。

判断题查看答案

墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

判断题查看答案

墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。

判断题查看答案