简答题

CA925航班,由北京飞往东京,预计起飞时间为09:20,现已到09:40,未有任何登机广播,有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询,你作为一名服务人员应如何回答问询?

正确答案

A.用语规范,包括面部表情.称呼;
B.对航班延误原因应及时查请,转告旅客,耐心解释;
C.向有关部门申请航班延误广播.

答案解析

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