为了改善客户服务，同时积极响应国家节能减排的号召，经研究决定从（）起，全面停止统一向客户邮寄发票服务。

（）提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力。

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响应时限指以秒为单位，从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为（）。

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下列业务中（）是2G业务，引入3G后可以改善客户体验。

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集团专线网络监控服务指向客户提供7*24小时的设备层、电路层等网络监控，获取各类告警、故障信息，实时响应并及时恢复、解决，其中对于网络监控分析报告，要求向银牌客户每（）提供一次。

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哪种行为不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达？（）

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服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。

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同时转多个“转业务办理”节点时，客户代表应向客户说明什么内容？

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集团短彩信类业务在签署协议的同时必须与集团客户签订（）。

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当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

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