填空题
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略
相似试题
酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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试述酒店员工与客人的沟通技巧。
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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
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酒店员工在与客人开始交谈前，先用（）来表达自己的热情。
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前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。
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酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？
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厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
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