确定市场调研的问题和目标通常有若干步，其中（）指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括：以前的市场调研报告、历史销售量、市场份额、利润状况、技术水平等。

确定市场调研的问题和目标通常分四步，其中（）阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。

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确定市场调研的问题和目标前，调研人员可以预先（），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。

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在确定市场调研的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（）阶段。

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确定加油站的目标市场，通常（）。

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细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于（）。

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客户开发前，应先确定目标客户，若一个中心城市市区加油站要销售其98号汽油，其目标客户群可以是（）。

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衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。

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加油站以所有客户为目标市场，提供单一的油品和营销组合，这种目标市场策略称之为（）。

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加油站以所有客户为目标市场，提供单一的油品和营销组合，这种目标市场策略称之为（）。

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