一个过程的数据分布中心与规范中心重合，Cp值为0.8，这表示规范的公差带宽度占过程数据分布±3σ的百分比为（）。

描述一批数据分布离散程度的特征值有（）

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以顾客为中心是全面质量管理的（）

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企业的战略计划活动过程，一个测量指标体系应当与企业的（）紧密联系起来。

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当数据分布存在极端值的情况时，应选择作为集中趋势的代表值为（）

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使用直方图来观察和分析数据，如果直方图呈双峰分布，则可能的原因是（）。

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在实际工作中，质量特征数据不一定都是正态分布，在满足特定条件时离散型随机变量的二项分布也可近似为正态分布，这些条件包括（）。

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随时间观察数据并对模型作出识别、解释和反映的过程方法，称为（）

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某产品质量规范要求不得小于2000kΩ，其计算过程能力指数时应使用（）

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一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

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