行政机关及其工作人员办理信访事项，应当（），不得推诿、敷衍、拖延。

国家机关应当加强信访工作，根据（）和（），受理、办理信访事项；建立和完善信访工作领导体制机制，实行信访工作领导责任制。

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国家机关应当向社会公布信访工作机构的通信地址、（）、（），信访接待的时间、地点、电话，查询信访事项处理进展和办理结果的方式等相关事项。

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县级以上国家机关信访工作机构在办理信访事项中发现国家机关工作人员有下列哪些行为，应当按照规定程序移送监察机关、公安机关或者人民检察院依法查处？（）

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根据《信访条例》，有关国家机关交办的申诉求决类信访事项，有权处理的国家机关应当在（）内向交办机关反馈办理结果，提交办结报告。情况复杂、确需延期办理的，应当报请（）批准。

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信访人对提供公共服务的企业，事业单位及其工作人员的（）不服，可以向有关行政机关提出信访事项。

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办理环境信访的工作人员与信访事项或与个人有直接利害关系的，应当回避

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听证一般由信访人及其代理人、利害关系人、参与处理信访事项的国家机关工作人员参加。

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办理环境信访的工作人员与信访事项或与个人有直接利害关系的，对（）不应当实行回避政策。

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根据《信访条例》，信访人要求答复建议意见类信访事项办理结果的，有权处理的国家机关应当向信访人（），但是信访人的姓名（名称）、住址、联系方式不清的除外。

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