（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。

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（）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。

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导游服务行业存在和发展的基本保证是（）。

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以善于经营珠宝玉石、运输和服务行业著称的民族是（）。

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旅游管理专家（）指出：“人力时服务行业的主要资源，同时又是服务行业的主要问题。”

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（）在服务行业中显得尤为重要。

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旅游业具有（）、（）、（）的特点，是以出售（）为特征的服务性行业。

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与其他大多数服务行业相比，旅游企业的业务特点主要包括（）。

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导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者（）。

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