判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
听与说的比例保持为7：3，让客户多说，给客户发泄的机会
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回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。
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处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
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升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。
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在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
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处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
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处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
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复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时
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处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
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处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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