升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。

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简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

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简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

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复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时

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全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。

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全部申诉处理过程需在10个工作日内完成。

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处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

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升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

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