多选题

在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()

A不够礼貌.热情而引起的不满

B没有用心倾听而引起的不满

C情绪失控,同客户争执而引起的不满

D客户引导不够,增大犯错机率

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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