前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。

前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

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一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

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前台和安防监控中心接到公共紧急维修的报修，情况紧急的，应先使用对讲机立即通知维修主管先立即处理，再出单。

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前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

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前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）

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使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》

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非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（），客服部前台方可受理。

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接受业主递交的物品时，前台人员必须起身（）接过。

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前台工作人员应采取什么服务姿势（）

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