对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。

对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。

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对过去的事有着一份近乎执着的怀恋的人，她们的主导人格是（）。

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对一个生理需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（）

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（）是指假定社区中现存的受迫害的和弱势的人群需要组织起来要求大社区增加对他们的资源和平等对待。

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危机反应者是指对危机做出反应的人，他们试图（）

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非营利组织面临的一个基本问题是组织应对捐助人负责还是对服务对象负责，他们之间的利益并不总是一致的。这就导致了客户主导型与公众主导型两大类非营利组织。

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权力需要过强的人，常常使与之相处的人感觉不舒服，产生不满，形成人际冲突。

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经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。

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1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。哪些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在哪些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。 案例思考题： 1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？ 2．可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？ 4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？

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