服务运作和管理过程与制造业的区别主要表现在哪些方面？
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有关服务促销中的特殊因素主要包括哪些？
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对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在（）
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所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。
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综合分析题：论述企业向客户提供额外的超值服务，除了不受死规定约束，还应在哪些方面提升自己的服务能力和成效。
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在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）
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客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
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销售环境对客户服务的影响从哪些方面进行分析？
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客户服务中的产品条件要满足哪些要求？
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